Jak składać reklamację za opóźniony lub odwołany lot?
Wyjeżdżając na upragnione i długo planowane wakacje, oczekujemy samych dobrych chwil. Marzymy o słońcu, relaksie na plaży, odkrywaniu i zwiedzaniu nowych miejsc. Niestety, może zdarzyć się, że na wakacje wylecimy z opóźnieniem lub nasz lot zostanie odwołany.
Co wtedy zrobić? Jak postępować w takich sytuacjach? Oto poradnik Join UP!
Rozporządzenie WE nr 261/2004 ustanawia wspólne zasady dotyczące odszkodowania i pomocy dla pasażerów linii lotniczych w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub dużego opóźnienia. Oto kroki, jak ubiegać się o odszkodowanie zgodnie z tym rozporządzeniem:
Krok 1: Sprawdź, czy przysługuje Ci odszkodowanie
Pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania, jeśli:
- Lot rozpoczynał się na lotnisku w Unii Europejskiej lub przylatywał do UE i był obsługiwany przez przewoźnika z UE.
- Doszło do odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu lub opóźnienia wynoszącego co najmniej:
a) dwie godziny w przypadku lotów do 1 500 km;
b) trzy godziny w przypadku lotów pomiędzy krajami Unii Europejskiej dłuższych niż 1 500 km i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1 500 a 3 500 km;
c) cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone powyżej.
- Przyczyna problemu nie była spowodowana nadzwyczajnymi okolicznościami, których nie można było uniknąć (np. złe warunki pogodowe, strajki, kataklizmy, np. potopy, trzęsienia ziemi).
Krok 2: Zbierz dokumentację
Zbierz wszystkie dokumenty związane z podróżą, takie jak:
- Bilety lotnicze i karty pokładowe;
- Potwierdzenia rezerwacji;
- Dokumentacja korespondencji z linią lotniczą (e-maile, listy).
Krok 3: Skontaktuj się z linią lotniczą
Napisz formalną reklamację do linii lotniczej, w której:
- Opiszesz szczegóły problemu (data, numer lotu, trasa).
- Dołączysz kopie wszystkich dokumentów.
- Wskażesz swoje żądanie odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004.
Kontakt do konkretnej linii lotniczej znajdziesz na ich stronie www.
Krok 4: Czekaj na odpowiedź
Termin na rozpatrzenie reklamacji określa Prawo Lotnicze. Linia lotnicza ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli przewodnik nie udzielił odpowiedzi w tym czasie, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.
Krok 5: Złóż skargę do organu nadzoru
Jeśli linia lotnicza odrzuci Twoje żądanie lub nie odpowie w odpowiednim czasie, możesz złożyć skargę do odpowiedniego organu nadzoru w kraju, w którym miało miejsce zdarzenie. W Polsce jest to Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC). https://www.ulc.gov.pl/pl/
Krok 6: Rozważ inne środki prawne
Jeśli powyższe kroki nie przyniosą rezultatu, możesz:
- Skorzystać z pomocy mediatora lub organizacji ochrony konsumentów.
- Wystąpić na drogę sądową, składając pozew przeciwko linii lotniczej.
Przykładowy wzór reklamacji do linii lotniczej
[Twoje imię i nazwisko]
[Twój adres]
[Data]
[Nazwa linii lotniczej]
[Adres linii lotniczej]
Szanowni Państwo,
Niniejszym składam reklamację w związku z [odmową przyjęcia na pokład / odwołaniem lotu / dużym opóźnieniem] lotu numer [numer lotu] na trasie [trasa] w dniu [data].
Zgodnie z rozporządzeniem WE nr 261/2004 przysługuje mi odszkodowanie w wysokości [kwota odszkodowania, jeśli znana] EUR W załączeniu przesyłam kopie dokumentów potwierdzających moją rezerwację oraz sytuację, jaka miała miejsce.
Proszę o rozpatrzenie mojej reklamacji i odpowiedź w terminie 30 dni. W przypadku braku odpowiedzi lub odmowy złożę skargę do odpowiedniego organu nadzoru oraz podejmę inne kroki prawne.
Z poważaniem,
[Twoje imię i nazwisko]
[Podpis]
Ważne kwoty odszkodowań
- 250 EUR – dla lotów do 1500 km.
- 400 EUR – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz dla innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km.
- 600 EUR – dla wszystkich innych lotów niż określone powyżej.
Upewnij się, że masz wszystkie dokumenty i postępuj zgodnie z powyższymi krokami, aby zwiększyć swoje szanse na otrzymanie odszkodowania.
Chuseok – największe koreańskie święto jesieni i plonów
Szewski poniedziałek, czyli sezon urlopowy w ubezpieczeniach komunikacyjnych
Urlop dla zdrowia, czyli sezon wakacyjny w ubezpieczeniach podróżnych
Kalendarium
Więcej ważnych informacji
Jedynka Newserii
Jedynka Newserii
Podróże
Daria Ładocha: Wyjeżdżając na wakacje, trzeba się liczyć z tym, że jest drogo. Już same bilety lotnicze są paragonami grozy
Dziennikarka kulinarna zauważa, że na Filipinach, gdzie były kręcone zdjęcia do nowej edycji programu „Azja Express”, nie trzeba wiele wydawać na jedzenie, bo miejscowi są niezwykle gościnni i dzielą się posiłkami. Sytuacja nieco inaczej wygląda już w Europie, gdzie z wakacji przywozi się nie tylko wspomnienia, ale i paragony grozy. Ją samą zaskakują teraz również wysokie ceny biletów lotniczych.
Media
Gabi Drzewiecka: Wysiłek fizyczny podczas realizacji zdjęć do „Azja Express” był straszny. Całe moje jestestwo czuło ten ból wyjazdu
Po zakończeniu nagrań do najnowszej edycji programu „Azja Express” Gabi Drzewiecka i Jagna Niedzielska zgodnie przyznają, że ten projekt dostarczył im wielu różnorodnych wrażeń, jednak przyjmując propozycję udziału w nim, nie do końca były świadome, na co tak naprawdę się piszą. Ta ekstremalna wyprawa okazała się bowiem wręcz ponad ich siły. Dziennikarce trudno było dotrzymać kroku innym, a z kolei jej koleżanka już przed wylotem zmagała się z poważną kontuzją. Obie uczestniczki reality show narzekają też na miejscowe jedzenie. Tym razem format nagrywany był w Gruzji, Turcji i Uzbekistanie.
Edukacja
Wraz z kolejnymi szczeblami edukacji spada odsetek uczniów lubiących matematykę. To nie tylko kwestia trudności przedmiotu, ale i sposobu nauczania
Około 75 proc. uczniów klas IV w szkołach podstawowych deklaruje, że lubi matematykę. W pierwszej klasie szkoły ponadpodstawowej takich osób jest już tylko około 28 proc., a niemal tyle samo czuje przed nią strach – wynika z międzynarodowych badań TIMMS i PISA. Choć pod względem wiedzy matematycznej w międzynarodowych rankingach polscy uczniowie wypadają całkiem nieźle, to wciąż widać braki w istotnych umiejętnościach, na które podstawa programowa kładzie nacisk.