Logistyka może zadecydować o sukcesie sprzedażowym e-sklepu w szczycie sezonu
Pozostały ostatnie 2 miesiące, by przygotować się do piku sprzedażowego pod kątem logistyki i obsługi klienta. Przedsiębiorcy muszą stawić czoła nie tylko wzmożonemu popytowi, ale także zadbać o to, aby ich operacje były przygotowane na obsługę większych wolumenów przesyłek. Dlatego szczególnie istotna staje się dobra współpraca z firmami logistycznymi oraz odpowiednie zaplanowanie działań na nadchodzące miesiące.
W kontekście sezonowych wyzwań logistycznych warto pamiętać o kilku kluczowych kwestiach:
- Integracja z przewoźnikami – podpisanie umowy i przeprowadzenie integracji z przewoźnikami przed końcem października to kluczowy element sukcesu w nadchodzącym sezonie zakupowym. Okresy takie jak Black Week czy święta to czas, kiedy liczba zamówień gwałtownie rośnie. Przewoźnicy, podobnie jak sprzedawcy, muszą przygotować swoje systemy do obsługi zwiększonego ruchu, co wymaga czasu na testy i optymalizację procesów. Im później zostanie zawarta umowa i wdrożone odpowiednie rozwiązania technologiczne, tym większe ryzyko, że integracja nie będzie w pełni gotowa, co może odbić się na terminowości dostaw i zadowoleniu klientów, szczególnie w przypadku dostaw cross-border.
- Prognozowanie wolumenów przesyłek – jest ono niezwykle istotne w pikach sprzedażowych z dwóch podstawowych powodów. Po pierwsze umożliwia e-sklepom właściwe zatowarowanie oraz zaplanowanie pracy ludzkiej. Po drugie prognozowanie wolumenów przesyłek jest istotne dla zachowania płynności operacji logistycznych. Na podstawie informacji od klientów, firmy logistyczne przygotowują swoje zasoby i systemy do sezonu. Brak precyzyjnych prognoz może więc skutkować przeciążeniem infrastruktury, co prowadzi do opóźnień w dostawach i problemów z obsługą paczek. Dostawy zagraniczne są szczególnie na to wrażliwe, gdyż mówimy o znacznie dłuższych trasach oraz często większej licznie przeładunków niż w przypadku dostaw krajowych.
- Zarządzanie zasobami – efektywne zarządzanie zasobami magazynowymi i kadrowymi to podstawa w okresie wzmożonej sprzedaży. Oznacza to nie tylko dostępności odpowiednich produktów, ale również dostosowanie liczby pracowników do rosnącej liczby zamówień. Ważne jest także, aby upewnić się, że systemy magazynowe są zaktualizowane i sprawnie działają, co pozwoli na szybkie przetwarzanie zamówień i uniknięcie opóźnień. Optymalizacja stocków i zarządzanie zapasami są ważne dla utrzymania płynności operacji oraz minimalizacji ryzyka braków produktowych w gorących okresach zakupowych.
- Obsługa klienta – customer care odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności konsumentów. Warto pamiętać, że zwiększona liczba zamówień może prowadzić do większej liczby pytań, reklamacji i problemów, które muszą być szybko i sprawnie rozwiązane. Wzmocnienie zespołów obsługi klienta, przeszkolenie pracowników oraz wprowadzenie odpowiednich narzędzi (np. chatboty, automatyzacja procesów obsługi) może pomóc w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi nawet w najbardziej intensywnych momentach sprzedażowych. Klienci, którzy otrzymają szybką i skuteczną pomoc, są bardziej skłonni do powrotu i rekomendacji marki.
- Personalizacja doświadczeń zakupowych – personalizacja jest jednym z kluczowych trendów, które transformują sektor e-commerce. Klienci oczekują, że marki będą dostosowywać swoje oferty i komunikaty do ich indywidualnych preferencji, co prowadzi do wyższego poziomu zaangażowania. Coraz więcej firm wykorzystuje zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego do analizowania zachowań klientów oraz tworzenia spersonalizowanych rekomendacji zakupowych. W Polsce trend ten jest szczególnie widoczny w sektorach mody, technologii i kosmetyków. Sklepy internetowe, korzystając z analizy big data, są w stanie oferować klientom produkty, które idealnie odpowiadają ich potrzebom. Przykładem tego mogą być systemy rekomendacji, które sugerują produkty na podstawie historii zakupowej użytkownika.
- Kampanie promocyjne – e-sklepy powinny planować kampanie z odpowiednim wyprzedzeniem. Ważne też, aby wykorzystywały wszystkie możliwe kanały dotarcia do klientów. Warto zatem zaangażować partnerów logistycznych i zbudować wspólne akcje promocyjne. Dla przykładu, Packeta wspiera w działaniach promocyjnych polskie e-sklepy na rynku czeskim, słowackim, węgierski oraz rumuńskim, udostępniając im swoje kanały komunikacji z konsumentami. Klienci zyskują tym samym możliwość dotarcia do nabywców, którzy regularnie kupują w zagranicznych sklepach internetowych.
Międzynarodowy handel e-commerce dynamicznie się rozwija, a polskie e-sklepy coraz chętniej eksplorują nowe rynki. Częstym ich wyborem są Czechy, Słowacja, Węgry i Rumunia. Packeta Poland, chcąc propagować cross-border e-commerce, przygotowała dla nowych klientów specjalną promocją cenową na wspomniane rynki: dostawy do punktów odbioru i automatów paczkowych Z-BOX od 10,99 zł, Home Delivery od 13,90 zł. Te same stawki te obowiązują na wszystkie kierunki do końca 2024, czyli przez cały sezon e-sklepy mogą wysyłać paczki do Czech, Słowacji, Węgier i Rumunii w preferencyjnych cenach. Wysokość promocyjnej obniżki uzależniona jest od wolumenów miesięcznych, jednak upust liczony jest już od pierwszej paczki.
- Od kilku miesięcy intensywnie rozwijamy naszą sieć logistyczną, kładąc nacisk na nowe automaty paczkowe składające się z minimum 8 modułów. Obecnie posiadamy ponad 7,5 tys. Z-BOXów, co stanowi wzrost o ponad 1300 automatów względem stanu z początku roku. A przed nami jeszcze ponad 2 miesiące intensywnej pracy. Będziemy zatem bardzo dobrze przygotowani do sezonu. Chcąc zachęcić polskie e-sklepy do ekspansji zagranicznej i współpracy z Packetą, wychodzimy z atrakcyjną promocją cenową na wysyłki na nasze corowe rynki, czyli Czechy, Słowację, Węgry i Rumunię. Dzięki tej promocji klienci nie tylko sprawnie i bezpiecznie dostarczą swoje produkty konsumentom, ale też zoptymalizują koszty dostaw, więc staną się jeszcze bardziej konkurencyjni – podkreśla Justyna Andreas, Managing Director Commercial Entities w Packeta.
W obliczu nadchodzącego sezonu zakupowego odpowiednie przygotowanie logistyki i współpraca z pewnymi partnerami mogą stać się kluczem do sukcesu. Wczesne planowanie integracji z przewoźnikami, prognozowanie wolumenów przesyłek oraz odpowiednie zarządzanie zasobami magazynowymi i obsługą klienta, to fundamenty, które pozwolą e-sklepom sprawnie funkcjonować podczas gorącego sezonu i w pełni go wykorzystać. Dodatkowo promocja Packety na wysyłki do Czech, Słowacji, Węgier i Rumunii umożliwi im zbudowanie jeszcze większej przewagi konkurencyjnej w postaci niższego kosztu dostawy zagranicznej.
***
Packeta to globalna, cyfrowa platforma dla e-commerce, świadcząca kompleksowe usługi logistyczne. Założona w 2010 roku w Czechach jako spółka Zásilkovna, w ciągu dekady przekształciła się w holding funkcjonujący pod nazwą Packeta Group, zrzeszający 14 podmiotów. Firma, współpracując ze sklepami internetowymi, szybko zyskała pozycję lidera w branży. Obecnie Packeta działa w 7 krajach, realizuje dostawy do 33 krajów, posiada ponad 17 tys. własnych punktów odbioru (w tym ponad 7,5 tys. Z-BOXów), 176,5 tys. punktów partnerskich i współpracuje z ponad 49 tys. sklepów internetowych. W 2023 roku obsłużyła przeszło 106 mln przesyłek. Firma pomaga także swoim Partnerom rozwijać biznes za granicą, dostosowując elastycznie usługę do ich potrzeb.

MediaMarkt i bp łączą siły: Za zakupy w MediaMarkt dostajesz bon na paliwo lub kawę

Burgerowy fenomen nie zwalnia – ponad 30% wzrostu zamówień burgerów w aplikacji Glovo

Aloha w dostawie! Lilo i Stich wracają – a z nimi na fali poké bowle
Więcej ważnych informacji
Jedynka Newserii

Jedynka Newserii

Dziecko

Marcelina Zawadzka: Uwielbiam zakupy online. Kiedy mały wieczorem zasypia, to ja mam wtedy czas na przeglądanie ofert w sieci
Odkąd modelka została mamą, zmieniła nawyki zakupowe, ponieważ nie ma czasu ani siły, żeby chodzić po galeriach w poszukiwaniu wszystkiego, co jest jej aktualnie potrzebne. A najwięcej rzeczy kupuje teraz właśnie dla swojego syna, który rośnie w oczach i często trzeba mu chociażby wymieniać garderobę. Marcelina Zawadzka zaznacza, że w sieci zazwyczaj robi zakupy wieczorem, kiedy jej syn już zasypia.
Edukacja
W ubiegłym roku spadła liczba samobójstw. Dalsza reforma psychiatrii powinna pomóc utrzymać tę tendencję

W 2024 roku po raz pierwszy od kilku lat liczba samobójstw w Polsce spadła, jednak skala problemu wciąż jest poważna. Polska jest w trakcie reformy psychiatrii, w ramach której największy nacisk w kształtowaniu opieki ma być położony na wsparcie środowiskowe. Eksperci zwracają jednak uwagę również na potrzebę utrzymania działań oddolnych i podniesienia społecznej wiedzy na temat prewencji suicydalnej. Bardzo istotne w tym kontekście jest odpowiednie kształtowanie dyskursu medialnego, a także edukowanie na temat tego, jakie zasady są kluczowe w pierwszej pomocy emocjonalnej.
Psychologia
Otyłość nie wynika z braku samodyscypliny czy lenistwa. Ta poważna choroba niesie ze sobą 200 różnych powikłań

– Walka z otyłością wymaga nie tylko wprowadzenia zmian w stylu życia i sposobie odżywiania, ale przede wszystkim zrozumienia, że jest to choroba zarówno o podłożu fizycznym, jak i psychicznym – podkreśla psycholog Adrianna Sobol. Niestety często to schorzenie jest postrzegane jako wynik braku dyscypliny, nieprawidłowej diety lub lenistwa, co jest błędnym i krzywdzącym stereotypem. W rzeczywistości otyłość jest bowiem poważną chorobą, która niesie ze sobą wiele powikłań zdrowotnych i wymaga kompleksowego podejścia. Kluczowymi elementami, które mogą się przyczynić do skuteczniejszego leczenia i poprawy jakości funkcjonowania pacjentów, jest wsparcie emocjonalne oraz zwiększenie dostępności do specjalistów.